Rychlá expedice
Zboží, které máme skladem odesíláme do jednoho pracovního dne
Časté dotazy
Objednávky
Je možné přidat další zboží k mé objednávce?
- K Vaší objednávce lze přidat další zboží do chvíle, než obdržíte e-mail, že Vaše objednávka již byla odeslána. Vzhledem k tomu, že většinu zboží odesíláme do jednoho pracovního dne, prosíme, abyste nás kontaktovali e-mailem nebo telefonicky co nejdříve. Vždy prosím uvádějte číslo Vaší objednávky. Pokud bychom Váš požadavek nestihli do již vychystané zásilky zohlednit, budeme Vás kontaktovat a domluvíme se na způsobu řešení.
Kdy obdržím objednané zboží?
- Zboží, které máme skladem odesíláme do jednoho pracovního dne od přijetí Vaší objednávky (v případě dobírky), případně do jednoho pracovního dne od přijetí platby za Vaši objednávku (u platby online, platební kartou, anebo bankovním převodem). Pokud při zadávání nebo zpracování platby dojde k jakékoli chybě, napište nám prosím obratem na objednavky@obaleno.cz, abychom mohli chybu vyřešit a Vaši objednávku odbavit co nejdříve.
- Pokud nastane situace, že u objednaného zboží nebude dostatečná skladová zásoba, náš zákaznický servis Vás bude kontaktovat. Vaši objednávku pak bude možné rozdělit a zaslat po částech.
Online platba kartou či okamžitým bankovním převodem se nezdařila. Jak mám nyní postupovat?
- Pokud se stane, že se Vaše online platba nezdaří a k úhradě objednávky touto platební metodou nedojde, proveďte prosím úhradu převodem na náš bankovní účet č. 707881606/2010. Jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky.
Je možné změnit platební metodu?
- Ano, platební metodu k objednávce lze změnit na všechny námi nabízené způsoby – tedy na platbu online, platbu kartou, na bankovní účet i na dobírku. Váš požadavek nám prosím zašlete jako odpověď na mail s přijatou objednávkou a do textu uveďte, jakým způsobem byste si přáli objednávku uhradit. Následně Vás budeme kontaktovat s pokyny k provedení úhrady dle Vašeho přání.
Kde najdu fakturu k mé objednávce?
- Fakturu vystavujeme při odeslání Vaší objednávky a nejdete ji v příloze e-mailu s předmětem "Faktura za odeslanou objednávku".
Mohu doplnit vlastní poznámku k objednávce?
- Ano, vlastní poznámku k objednávce můžete vložit v košíku v 3. kroku objednávkového procesu. Příslušné políčko se nachází pod dodacími údaji.
Můžu si u Vás objednat zboží na fakturu se splatností?
- V případě, že nakupujete jako státní instituce, úřad, škola či obec, anebo jako náš stálý zákazník, je možné vystavit Vám fakturu se 14-denní splatností a úhradu provést až po obdržení zboží. Požadavek na fakturu se splatností prosím uveďte do poznámky k objednávce. Objednávku následně upravíme a fakturu se splatností Vám zašleme spolu se zbožím.
- Jak postupovat: V košíku ve 2. kroku objednávkového procesu zvolte platbu bankovním převodem, ve 3. kroku napište do pole Poznámka k objednávce tento text: Platba na fakturu se splatností.
Věrnostní a objemové slevy
Mám slevový kupón, jak jej můžu uplatnit?
-
Dříve používané slevové kupóny byly nahrazeny věrnostním programem, a proto již nejsou v nové verzi e-shopu funkční. Pro zjištění aktuální výše slevy je třeba se přihlásit do svého zákaznického účtu.
Jak fungují objemové slevy?
- Chceme vás odměnit za vaše větší nákupy, proto jsme pro vás připravili objemové slevy, které se automaticky aplikují na váš košík. Aktuální podmínky a výši slev najdete v článku Objemové slevy.
Jak fungují věrnostní slevy?
- Věrnostní slevy jsou určeny pro registrované zákazníky. Výše slevy se odvíjí od součtu hodnot vašich objednávek za posledních 365 dní. Jakmile na určitou slevu dosáhnete, zůstává vám i pro další nákupy a automaticky se zvyšuje s rostoucím obratem. Aktuální podmínky a hranice věrnostních slev najdete v článku Věrnostní slevy.
Je možné kombinovat věrnostní a objemové slevy?
- Věrnostní a objemové slevy nelze kombinovat. Objemové slevy jsou jednorázové slevy určené zákazníkům, kteří u nás nakupují poprvé nebo ještě nedosáhli věrnostní slevy. Věrnostní slevy jsou dlouhodobé slevy pro registrované zákazníky.
Kde zjistím aktuální výši mojí slevy?
- Abyste zjistili svoji aktuální výši slevy, musíte se přihlásit do svého zákaznického účtu. Kromě slevy zde najdete také historii objednávek, dosažený obrat za posledních 365 dní a jednotlivé stupně slev, na než lze v rámci věrnostního programu dosáhnout. Aktuální výše slevy se Vám zobrazuje také vedle ikony Vašeho účtu a u všech nezlevněných produktů.
Zapomněl jsem heslo ke svému zákaznickému účtu. Jak mám postupovat?
- Na přihlašovací stránce klikněte na možnost „Zapomenuté heslo“, zadejte svou e-mailovou adresu a odešlete formulář. Na tento e-mail Vám následně zašleme odkaz pro nastavení nového hesla.
Výše mých objednávek za posledních 365 dnů je nižší než 2000 Kč. Mám nárok na nějakou slevu?
- Ano. Pokud zatím nedosáhnete na věrnostní slevu, můžete využít objemové slevy, které se uplatňují jednorázově podle hodnoty aktuální objednávky. Tyto slevy jsou dostupné i pro neregistrované zákazníky. Jakmile se zaregistrujete a dosáhnete stanovené hranice obratu, začne se Vám automaticky uplatňovat věrnostní sleva i pro další nákupy.
Pokud jsem u vás dosud nakupoval jako neregistrovaný zákazník, započítají se mi tyto objednávky do věrnostního programu po registraci?
- Ano. Pokud se zaregistrujete se stejnou e-mailovou adresou, kterou jste používali při předchozích objednávkách, všechny tyto objednávky uskutečněné za posledních 365 dní se Vám zpětně započítají do věrnostního programu.
Výměna zboží a reklamace
Jak postupovat v případě, že mi dorazí zboží v poškozeném obalu?
- Máte právo nepřevzít zásilku z důvodu zjevného poškození obalu přepravcem.
- Pokud se rozhodnete zásilku převzít, vyplňte prosím s přepravcem protokol o převzetí zásilky, kde uvedete její nedostatky. Pokud máte možnost, poškození zásilky vyfotografujte a neprodleně zašlete na mail objednavky@obaleno.cz spolu s číslem objednávky. Náš zákaznický servis Vás bude informovat o dalším postupu. Pokud bude potřeba reklamované zboží vrátit, přijede si po dohodě s Vámi zboží vyzvednout náš kurýr.
Mohu vrátit zboží bez uvedení důvodu?
- Pokud se jedná o zboží, které nebylo upraveno na míru, máte ze zákona nárok na vrácení zboží bez uvedení důvodu, a to ve lhůtě 14 dní od jeho obdržení. Vrácené zboží musí být nepoužité a nepoškozené, nemusí však být vráceno v původním obalu. Dopravu zajištujete v tomto případě na své vlastní náklady. Zásilku označte číslem objednávky. O vrácení zboží nás prosím kontaktujte předem mailem na objednavky@obaleno.cz, uveďte číslo objednávky a bankovního účtu, na který si přejete vrátit platbu za Vaši objednávku. Můžete také použít náš vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
Nebylo Vám dodáno správné zboží, nejste s kvalitou zboží spokojeni nebo je zboží poškozeno?
- Takové situace nás velmi mrzí a k Vaší spokojenosti uděláme maximum. Kontaktujte nás prosím na objednavky@obaleno.cz nebo volejte na číslo 608 22 84 54. Vždy prosím uvádějte číslo Vaší objednávky. Pokud bude potřeba reklamované zboží vrátit, přijede si zboží vyzvednout náš kurýr. V případě, že reklamaci vyhodnotíme jako oprávněnou, vrátíme Vám uhrazenou částku stejnou platební metodou, jakou jste objednávku uhradili.
Nabízené služby
Lze potisknout lepicí pásku vlastním textem či logem? Jaká je cena?
- Nabízíme potisk akrylových i papírových lepicích pásek. Naši aktuální nabídku včetně cen najdete v sekci Lepicí pásky s potiskem.
Lze potisknout stretch fólii vlastním textem či logem? Jaká je cena?
- Nabízíme potisk bílých stretchových fólií. Naši aktuální nabídku včetně cen najdete v sekci Stretch fólie s vlastním potiskem.
